轉(zhuǎn)型快修之后，小拇指一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。在設(shè)備、技術(shù)、門店裝修、經(jīng)營(yíng)模式越來越同質(zhì)化的當(dāng)下，用服務(wù)來創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)。

一、SA更名為SE，對(duì)管家式服務(wù)提出更高要求

往往在門店，點(diǎn)檢診斷和維修操作都由技師完成，SA做接車、錄單、客戶關(guān)系管理。自2018年8月開始，小拇指系統(tǒng)內(nèi)原門店服務(wù)顧問（SA）統(tǒng)一更名為“汽車服務(wù)工程師”，簡(jiǎn)稱“SE”，并發(fā)布了《汽車服務(wù)工程師（簡(jiǎn)稱SE）崗位能力認(rèn)證教學(xué)大綱（Ⅰ）》，更名后，總部對(duì)SE在汽車基本結(jié)構(gòu)、養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和管家服務(wù)能力等方面的知識(shí)把握上采用更高標(biāo)準(zhǔn)，于門店而言，要讓車主產(chǎn)生信賴，技師必須跟SE同步升級(jí)，擁有技術(shù)的同時(shí)還要有服務(wù)理念。

二、快修技師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，跟SE步調(diào)一致

因此，小拇指的快修技師培訓(xùn)，要求技師不僅是會(huì)修車，更是要讓他們理解以養(yǎng)代修理念，協(xié)同SE做好車輛全方位的保養(yǎng)與服務(wù)。

因此，快修技師特訓(xùn)營(yíng)，除了技術(shù)培訓(xùn)之外，還要讓技師們跟上小拇指快修發(fā)展的步伐，與SE從思想到行動(dòng)上保持一致，提升門店整體經(jīng)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)。

此次快修技師培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員有10年機(jī)修經(jīng)驗(yàn)的，也有3年、4年經(jīng)驗(yàn)的，在實(shí)操環(huán)節(jié)，主要是根據(jù)小拇指現(xiàn)有的快修服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行。同時(shí)，車間管理與實(shí)操相結(jié)合，將6S管理、人員素質(zhì)管理、質(zhì)量管控等各方面系統(tǒng)培訓(xùn)。為打造更立體的培訓(xùn)，還增加了職業(yè)生涯探討課程，深入技師內(nèi)心，以便小拇指總部在后期跟蹤學(xué)員成長(zhǎng)。

學(xué)無止境，每一次培訓(xùn)都是結(jié)合當(dāng)下形勢(shì)而開展的，為綜合提升人員服務(wù)水平，增加門店盈利，培訓(xùn)學(xué)習(xí)必不可少。關(guān)于快修技師培訓(xùn)的效果怎么樣，我們下期見~